„Odemykání studánek“ aneb zahájení 21. sezony Pangeo tours 31.3. – 1.4.

To nej z Afriky - Tanzanie, Malawi, Zambie, Zimbabwe, Botswana, Namibie, JAR, 01.06.12 - 09.07.12

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE PANGEO TOURS a.s.

Úvodní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky Pangeo tours a.s. jsou platné pro všechny zájezdy a jednotlivé služby cestovního ruchu cestovní kanceláře Pangeo tours a.s., se sídlem České Budějovice, Lannova 15/17, PSČ 370 01, Česká republika (dále jen „VOP").
Tyto všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy uzavřené mezi klientem a Pangeo tours a.s. (dále pouze jen „cestovní smlouva“)

I. Účastníci smluvního vztahu jsou:

Společnost Pangeo tours a.s., se sídlem Lannova 15/17, 370 01 České Budějovice, Česká republika, IČ 26092727, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích oddíl B. vložka 1445, který do smluvního vztahu vstupuje i prostřednictvím smluvních prodejních míst (dále jen "CK") a
zákazník, kterým může být jak fyzická tak právnická osoba (dále jen „klient").

II. Předmět smluvního vztahu

Tyto VOP upravují práva a povinnosti klienta a CK při poskytnutí tuzemského či zahraničního zájezdu, přičemž zájezdem se rozumí kombinace služeb cestovního ruchu v ČR či mimo území ČR, tj. předem sestavené, nabízené a Pangeo prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, která splňuje znaky zájezdu dle zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění (dále jen „zájezd") .
Práva a povinnosti mezi klientem a CK se řídí cestovní smlouvou a není-li výslovně ujednáno jinak, těmito VOP.

III. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi klientem a CK vzniká uzavřením cestovní smlouvy, tj. přijetím klientem podepsané cestovní smlouvy a jejím potvrzením ze strany CK. Obsah cestovní smlouvy je určen touto smlouvou, katalogem, příp. jinou nabídkou s odkazem na číslo zájezdu a těmito VOP.
Podpisem cestovní smlouvy klient stvrzuje, že je mu znám plný obsah smlouvy a souhlasí s ním, že je seznámen s katalogovým zněním zájezdu, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy a že všechny obchodní podmínky uznává a souhlasí s nimi.
Uzavírá-li zákazník cestovní smlouvu ve prospěch dalších osob, stvrzuje svým podpisem, že má oprávnění jednat jejich jménem a má jejich souhlas uzavřít tuto smlouvu. Rovněž se zavazuje jménem těchto osob k splnění jejich závazků vůči CK a za k předání jejich osobních dat CK.
Podpisem cestovní smlouvy se CK zavazuje klientovi zajistit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě a v souladu se sjednanými podmínkami.

IV. Všeobecné podmínky

Program zájezdu v katalogu nebo na webových stránkách CK obsahuje pouze rámcové body programu
Zájezd začíná nástupem zákazníka do hotelbusu, v případě zájezdů nerealizovaných hotelbusem v zemi příletu, převzetím skupiny průvodcem CK na letišti
Účast na fakultativních akcích je na vlastní nebezpečí zákazníka. CK neodpovídá za škody na majetku nebo zdraví zákazníka na těchto akcích. Pokud je na vícedenních fakultativních akcích v ceně strava, nenáleží zákazníkovi za ni náhrada.
Pokud se zákazník z jakéhokoli důvodu nezúčastní plánované akce, která je v ceně zájezdu a je zajišťovaná smluvním partnerem CK, nenáleží mu za ni náhrada a CK není povinná zajistit náhradní program.
CK si vyhrazuje právo vyžadovat po zákazníkovi závazné potvrzení účasti a platbu na plánovaných fakultativních akcích, které musí CK závazně objednat a zaplatit předem. Jinak CK nemůže garantovat účast zákazníka na akci. Pokud se zákazník, který si akci závazně neobjednal a neuhradil, nezúčastní nebo z důvodů plné kapacity zúčastnit nemůže, není CK povinná zajistit mu náhradní program.
Pokud si klient zajišťuje letenku ve vlastní režii, je povinen dodržet termín setkání se skupinou a odpojení od skupiny tak jak stanoví CK.
Podrobné informace o zájezdu (Propozice k zájezdu) zašle CK zákazníkovi s dostatečným předstihem, nejpozději však 14 dnů před začátkem zájezdu.
CK neručí za:
1. majetek účastníků zájezdu v případě jeho poškození, zničení, ztráty či krádeže
2. neudělení víz příslušnými zastupitelskými úřady
3. škody, vzniklé zákazníkům v důsledku zpoždění autobusových, vlakových, leteckých či lodních spojů z technických či dopravně provozních důvodů.

V. Cenové a platební podmínky

CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a klient je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím.
Za zaplacení ceny služeb se považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti či platby platební kartou a nebo den připsání platby na účet CK do výše 100% stanovené ceny služeb. Při porušení tohoto závazku zákazníkem má Pangeo právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK na náhradu škody.
Výše záloh a časový rozvrh plateb je sjednán, pokud v katalogu nebo v jiné formě nabídky není stanoveno jinak nebo pokud se smluvní strany nedohodnou jinak, takto:
1. u zájezdů v ČR nebo mimo území ČR je klient povinen nejpozději do 7 dnů od vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu minimálně ve výši 50 % stanovené ceny všech služeb, doplatek celkové ceny je klient povinen uhradit nejpozději 45 dnů před realizací zájezdu.
V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% stanovené ceny při uzavření cestovní smlouvy.
CK má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu služeb cestovního ruchu uvedenou v cestovní smlouvě či katalogu v případě, že dojde ke zvýšení
1. ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot , nebo
2. plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně služeb, nebo
3. směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny služeb v průměru o více než 10% a to u zájezdů, pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu. Písemné oznámení o zvýšení ceny uvedené v cestovní smlouvě je CK povinna odeslat do místa bydliště/sídla nebo na jinou kontaktní adresu klientem uvedenou v cestovní smlouvě nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Klient je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uvedené v cestovní smlouvě uhradit rozdíl v ceně zájezdu. Při porušení tohoto závazku ze strany klienta má CK právo od cestovní smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK na náhradu škody.
Cenu služeb uvedenou ve smlouvě je CK oprávněna jednostranně zvýšit o částku, o kterou se zvýší cena nebo platba dle odst. 3 písm. a) a b) tohoto článku oproti ceně služeb a plateb zahrnutých ve smlouvě. V případě zvýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny služeb v průměru o 10% je CK oprávněna zvýšit cenu služeb maximálně o částku odpovídající procentní výši změny kursu. Rozhodný den, kdy byla stanovena cena služeb, je uveden v ceníkové části katalogu nebo jiné formy nabídky v případě zájezdů a v ostatních případech den potvrzení objednávky.
CK má právo před zahájením zájezdu, či čerpání jednotlivých služeb, je-li k tomu nucena i z jiných objektivních důvodů, než jsou uvedeny v odst. 3 tohoto článku, zejména v případě zvýšení cen služeb dodavateli, upravit příslušným způsobem cenu služeb a vyhlásit nové ceníky.Takto upravené ceny služeb cestovního ruchu jsou platné ode dne vyhlášení úpravy cen a vztahují se na všechny zájezdy i jednotlivé služby, u nichž nebyla do tohoto dne zahájena jejich realizace, tj. nebyl uskutečněn odlet, odjezd, resp. započato čerpání služeb.
Nároky na slevy uplatňuje zákazník při sjednávání cestovní smlouvy a slevy nelze uplatňovat dodatečně
Cena zájezdu je smluvní včetně DPH
Cena zájezdu zahrnuje služby, které jsou výslovně uvedeny u jednotlivých zájezdů v odstavci „Cena zahrnuje“. Do ceny mohou být zahrnuty i doplňkové služby dle konkrétní dohody se zákazníkem (doprava na letiště, víza, pojištění léčebných výloh, pojištění storna zájezdu, zaplacenou fakultativní akci viz výše apod.)
Letenky nejsou součástí ceny zájezdu. Ceny letenek jsou uvedeny jako orientační a CK je může na přání klienta zajistit. Jejich cena se pak odvíjí podle aktuální situace na trhu.
Storno podmínky u letenek se řídí podmínkami dodavatele (letecké společnosti). Zákazník se zavazuje k úhradě nákladů spojených s případným stornováním letenky.

VI. Práva a povinnosti klienta

K základním právům klienta patří zejména:
1. právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb,
2. právo vyžadovat od CK informace o všech skutečnostech, které jsou CK známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb,
3. právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách,
4. právo kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy dle těchto VOP,
5. právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s těmito VOP,
6. právo na ochranu osobních dat a informací , které jsou obsahem smlouvy příp. v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami,
7. právo na poskytnutí dalších písemných podrobných informací o všech skutečnostech, které jsou pro klienta důležité a které jsou CK známy a to nejpozději do 7-mi dnů před zahájením zájezdu, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán,
8. právo písemně CK oznámit, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady cestovní kanceláři v souvisloti se změnou zákazníka vzniknou.
K základním povinnostem klienta patří, zejména:
1. poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět CK požadované údaje v cestovní smlouvě nebo objednávce, vč. jakýchkoliv změn takových údajů a předložit další doklady (žádosti o udělení víz, fotografie apod.) podle požadavků CK,
2. zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,
3. předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že klient starší 15ti let a mladší 18ti let čerpá služby bez jeho doprovodu a dohledu, v případě nutnosti nechat tyto dokumenty úředně přeložit do jazyka cílové země.
4. nahlásit účast cizích státních příslušníků a osob se sníženou zdravotní způsobilostí,
5. bez zbytečného odkladu sdělovat CK své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb,
6. převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady,
7. mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění apod. pokud je vyžadováno), příslušníci jiného státu než ČR jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si zajistit,
8. splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými předpisy nebo předpisy dané země,
9. řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné CK určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, vč. předpisů dopravců a ubytovatelů a chovat se v souladu s kulturními zvyklostmi navštívené země.
10. počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních klientů, dodavatelů služeb nebo CK a uhradit případnou škodu, kterou způsobil,
11. dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči dodavatelům služeb dle těchto VOP
12. v případě odstoupení od smlouvy je klient povinen takové odstoupení od smlouvy CK písemně oznámit a zaplatit odstupné dle těchto VOP,
13. v případě, že klient ve stanovené lhůtě využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu je povinen:
  - oznámení učinit písemně a zaslat doporučenou poštou nebo doručit na prodejní místo, kde uzavřel smluvní vztah
  - k oznámení přiložit prohlášení nového klienta, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou a s těmito VOP s jeho úředně ověřeným podpisem
  - k oznámení přiložit prohlášení nového klienta, že splňuje podmínky stanovené pro účast na zájezdě, pokud jsou tyto podmínky definovány v cestovní smlouvě nebo v katalogu, s jeho úředně ověřeným podpisem.
  V případě změny v osobě klienta dle tohoto ustanovení původní a nový klient společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů případně dalších nákladů, pokud CK v souvislosti se změnou klienta vzniknou.
14. uzavřít pojištění léčebných výloh na dobu zájezdu, pokud toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu
15. zákazník nese odpovědnost za svůj zdravotní stav a CK si v odůvodněných případech vyhrazuje právo požádat o lékařské potvrzení, že je zákazník schopen absolvovat vybraný zájezd. Informace o očkování a zdravotních rizicích v materiálech CK jsou pouze informačního charakteru.
Je-li účastníkem smluvního vztahu klient – právnická osoba, pak mezi další jeho povinnosti patří::
1. seznámit své účastníky s těmito VOP jakož i s dalšími informacemi, které od CK obdrží, zejména je pak informovat o rozsahu a kvalitě služeb,
2. zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti klientů, které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník,
3. určit vedoucího skupiny v případě, kdy podle dohody s CK není zajištěn doprovod průvodcem CK. Tento vedoucí organizačně zabezpečuje řádné poskytnutí služeb od dodavatelů, dbá na plnění programu služeb,
4. odevzdat CK předem jmenný seznam účastníků, u dětí do 15ti let uvést plné datum narození a uvést osoby odpovědné za dohled a doprovod

VII. Povinnosti a práva CK

K právům a povinnostem klientů uvedeným v článku V se vztahují odpovídající povinnosti a práva CK.
CK je povinna pravdivě a řádně informovat klienta o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro klienta důležité a které jsou CK známy.
CK není povinna poskytnout klientovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb,
CK je povinna mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb. v platném znění, na základě níž vzniká klientovi, s nímž CK uzavřela cestovní smlouvu, právo na plnění v případě že CK v důsledku svého úpadku
1. neposkytne klientovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
2. nevrátí klientovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu, že se zájezd neuskutečnil,
3. nevrátí klientovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého plnění v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
CK je povinna poskytnout klientovi současně s cestovní písemné informace o uzavřeném pojištění, zejména označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Převzetí těchto informací klient stvrzuje podpisem cestovní smlouvy
CK je povinna nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu předat klientovi poukaz k čerpání služeb zájezdu a poskytnout klientovi další podrobné informace o všech skutečnostech , které jsou pro klienta důležité a které jsou jí známy, pokud nejsou obsaženy již ve smlouvě nebo v katalogu, zejména:
1. upřesnění údajů, které se týkají dalších plateb za služby, jejichž cena není zahrnuta v ceně zájezdu, údaje k ubytování, dopravě, stravování
2. podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou nebo zástupcem cestovní kanceláře v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehož účastníkem je nezletilá osoba
3. jméno, adresa a telefonní číslo osoby, na kterou se klient v nesnázích v průběhu zájezdu může obrátit o pomoc, zejména místního zástupce cestovní kanceláře a adresu a telefonní číslo zastupitelského úřadu. Je-li smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu, musí CK tuto povinnost dle písm. a), b), c) tohoto odst. podmínek splnit již při uzavření smlouvy.

VIII. Zrušení a změny dohodnutých služeb

Zrušení dohodnutých služeb
1. CK je oprávněna zrušit zájezd a jednotlivé služby před zahájením jejich čerpání, jestliže z jakýchkoliv důvodů nemůže dodržet podmínky smlouvy. Zrušit zájezd, který je předmětem smluvního vztahu uzavřeného s klientem, je CK dále oprávněna, jestliže před jeho zahájením nebude dosaženo minimálního počtu klientů , který je stanoven následovně (pokud není v katalogu nebo nabídce uvedeno jinak):
  - pro zájezdy realizované (i částečně) prostřednictvím hotelbusu minimálně 14 klientů u hotelbusových zájezdů v Evropě a 12 v Africe a Jižní Americe
  - pro zájezdy ostatní 6 klientů
  Jestliže CK zruší zájezd z důvodu nedosažení minimálního počtu klientů, je povinna tuto skutečnost klientovi písemně oznámit nejpozději však ve lhůtě do 7 dní před zahájením zájezdu
2. Jestliže CK zájezd či jednotlivé služby podppokud CK zájezd dle ust. Čl. VII. písm a) zruší, má klient právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy poskytla jiný zájezd či služby nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, jsou-li v nabídce CK. Nedojde- li v takovém případě k uzavření nové smlouvy, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit klientovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu či služeb podle zrušené smlouvy. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu či služeb nižší než již uskutečněné platby, je CK povinna takto vzniklý rozdíl klientovi bez zbytečného odkladu vrátit.
3. CK má dále právo zrušit zájezd či jednotlivé služby v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat. Za neodvratitelnou událost se považuje zejména: občanská válka, válka mezi státy, revoluce, lidové hnutí, vzbouření, stávky, úřední zákazy a nepovolení vstupu, pirátství, civilní a vojenské nehody, výjimečný stav, epidemie, nepříznivé povětrnostní podmínky a klimatické překážky, živelní pohromy, dopravní kolapsy, zdržení na státních hranicích, vážné onemocnění, úraz či úmrtí účastníka zájezdu průvodce nebo člena posádky hotelbusu, nepředvídatelná porucha nebo havárie hotelbusu. V takovém případě CK vrací zákazníkovi zaplacenou částku sníženou o prokazatelně realizované výdaje.
4. Jestliže CK zruší zájezd z jiných důvodů než jsou uvedeny v ustanovení pod písm. a) a c) tohoto odstavce ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna klientovi uhradit pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu.
Změny dohodnutých služeb před zahájením zájezdu a čerpání služeb Nastanou-li okolnosti, které CK brání poskytnout služby cestovního ruchu dle stanovených a smluvně dohodnutých podmínek a je-li tak nucena z objektivních důvodů před zahájením čerpání služeb změnit podmínky smlouvy, je povinna takové změny oznámit klientovi bez zbytečného odkladu a navrhnout mu změnu smlouvy. Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny služeb, je povinna v návrhu změny smlouvy novou cenu uvést. Klient má právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy bude souhlasit či zda od smlouvy odstoupí.
1. Pokud klient ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.
  Jestliže změna smlouvy vede i ke zvýšení ceny služeb, je klient povinen uhradit CK rozdíl v ceně služeb do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku klienta uhradit CK rozdíl v ceně služeb má CK právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK na náhradu škody.
  Jestliže změna smlouvy vede i ke snížení ceny služeb, je CK povinna buď snížit doplatek celkové ceny služeb , pokud nebyl klientem dosud uhrazen, nebo vrátit rozdíl v ceně služeb v případě, že klient již uhradil celkovou cenu služeb.
2. Jestliže klient nesouhlasí se změnou smlouvy a ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy odstoupí, má právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy poskytla jiné služby nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li CK takové služby nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření nové smlouvy, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit klientovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nových služeb cestovního ruchu nižší než již uskutečněné platby, je CK povinna takto vzniklý rozdíl klientovi vrátit.
Změny dohodnutých služeb v průběhu zájezdu a čerpání služeb
1. Jestliže po zahájení zájezdu nebo v průběhu čerpání služeb které jsou předmětem smluvního vztahu s klientem, CK neposkytne služby nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu smlouvou zavázala, je CK povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat příp., aby klient mohl služby čerpat, zejména je povinna zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo se přibližující původně dohodnutým podmínkám a dbát přitom na to, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účel služeb a zachováno zaměření zájezdu.
2. Pokud nelze pokračování zájezdu či čerpání služeb zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouvě, je CK povinna vrátit klientovi rozdíl v ceně poskytnutých služeb.
3. Pokud nelze pokračování zájezdu či čerpání služeb zajistit ani prostřednictvím služeb nižší kvality než uvedené ve smlouvě nebo zákazník toto náhradní řešení nepřijme, je CK povinna vrátit klientovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je CK povinna poskytnout klientovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž klient souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle smlouvy, je CK povinna:
  1. v případě, že doprava je uskutečněna za nižší náklady, vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně,
  2. v případě, že doprava je uskutečněna za vyšší náklady, rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.
4. CK si vyhrazuje právo v nezbytné míře změnit program či trasu zájezdu, popřípadě ukončit zájezd v důsledku neodvratitelné události (dle čl. VIII ods.1c), které nemohla zabránit. Vedoucí zájezdu má právo v takovémto případě zejména: změnit pořadí navštívených míst, vypustit část programu, změnit termín návštěvy nebo délku trvání návštěvy s ohledem na bezpečnost zákazníků a ostatní rizika. Takovéto změny se nepovažují za změnu programu dle katalogu a zákazníkovi za ně nenáleží finanční náhrada. CK se v rámci možností pokusí zajistit náhradní program.
5. CK si vyhrazuje právo v nezbytné míře změnit program či trasu zájezdu podle aktuálních letových řádů či jízdních řádů trajektů
6. CK si vyhrazuje právo posunout termín zájezdu vzhledem k reálným termínům letenek, trajektů nebo v důsledku neodvratitelné události (viz čl. VIII ods. 1c) o 3 dny a s ohledem na tyto okolnosti upravit celkovou délku zájezdu o +- 2 dny.
Změny smluvních podmínek na základě přání klienta CK na individuální přání klienta, pokud je to možné, nebo nestanoví-li tyto Podmínky jinak, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení takových změn podléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek uvedených v ceníkové části katalogu nebo jiné formy nabídky. Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí.

IX. Odstoupení od smlouvy

CK je oprávněna před zahájením čerpání služeb, které jsou předmětem smluvního vztahu od smlouvy odstoupit z důvodu:
1. porušení povinností klientem, nebo
2. z důvodu zrušení zájezdu
Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy s uvedením důvodů zasílá CK do bydliště/sídla klienta nebo na jinou klientem ve smlouvě uvedenou kontaktní adresu a účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.
Klient má právo odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením čerpání služeb
1. bez udání důvodu,
2. jestliže nedojde k uzavření nové smlouvy dle ustanovení článku VII odst. 1, písm. b) nebo ustanovení článku VII odst. 2, písm. b),
3. z důvodů porušení povinností CK vyplývajících ze smlouvy
Oznámení o odstoupení od smlouvy s uvedením důvodů klient buď sepíše formou záznamu v prodejním místě, kde služby zakoupil nebo na toto prodejní místo zasílá doporučenou poštou, příp. jiným prokazatelným způsobem. V oznámení je povinen klient uvést základní údaje důležité k identifikaci smlouvy od které odstupuje (osobní údaje klienta, č. zájezdu, č. rezervace, objednávky ap.) Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem sepsání záznamu příp. dnem doručení písemného oznámení na prodejní místo, kde si klient službu zakoupil.
Není-li důvodem odstoupení klienta od smlouvy porušení povinnosti CK stanovené smlouvou nebo odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinnosti klientem, je klient povinen zaplatit CK odstupné ve výši stanovené v článku IX a CK vrátit klientovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy.
Je-li důvodem odstoupení klienta od smlouvy porušení povinností CK stanovené smlouvou, nebo nedojde-li k uzavření nové smlouvy dle odst. 2 písm. b) tohoto článku, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit klientovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl klient povinen platit CK odstupné.

X. Odstupné

Odstoupí-li CK od smlouvy uzavřené s klientem před zahájením čerpání služeb cestovního ruchu z důvodu porušení povinností klientem, je CK oprávněna požadovat a klient povinen uhradit CK odstupné. Výše odstupného je shodná s výší odstupného stanovenou pevnou částkou, resp. procentní sazbou z předem stanovené ceny dle níže uvedeného odstavce.

Odstoupí-li klient od smlouvy, je povinen zaplatit CK odstupné za sebe i za každou jím přihlášenou osobu.
Při odstoupení od smlouvy před nástupem na zájezd či zahájením čerpání služeb:

a)	120 a více dnů	1.000 Kč za osobu,
b)	119 až 90 dnů	10 % z předem stanovené ceny, nejméně však 1.000,- Kč za osobu,
c)	89 až 60 dnů	30 % z předem stanovené ceny,
d)	59 až 30 dnů	50 % z předem stanovené ceny,
e)	29 až 14 dnů	75 % z předem stanovené ceny,
f)	13 až 4 dny	85% z předem stanovené ceny,
g)	3 a méně dnů	100 % z předem stanovené ceny.

U skupin nad 10 osob se k výše uvedeným lhůtám odstoupení od smlouvy připočítává 14 kalendářních dnů.

Nenastoupí-li klient na zájezd, či nevyčerpá-li službu bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil povinnost dle čl. V, odst. 2, písm. f) a g), VOP, hradí 100 % předem stanovené ceny.
Předem stanovenou cenou se rozumí cena zájezdu, tj. souhrn základů ceny, povinných příplatků a klientem zakoupených fakultativních služeb, letenek a u jednotlivých služeb prodejní cena. Předem stanovená cena nezahrnuje zvláštní slevy případně poskytované CK.
CK má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny a započíst si tuto pohledávku na pohledávku klienta .
Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy. Do počtu dnů se nezapočítává den odjezdu, odletu nebo nástupu na příslušný zájezd, pobyt apod.

XI. Reklamace

V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s CK, vzniká klientovi právo na reklamaci
Práva a povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných CK klient uplatňuje na tom prodejním místě, kde uzavřel smlouvu nebo v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného CK pověřeného pracovníka.
Klient je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě poskytování služeb. Uplatnění reklamace může klient provést buď ústně nebo písemně.
Práva z odpovědnosti za vady služeb poskytnutých na základě cestovní smlouvy zaniknou, nebyla-li uplatněna do 3 měsíců po skončení zájezdu.
Klient je při uplatňování reklamace povinen svou reklamaci řádně zdůvodnit a podle možností i průkazně doložit, současně je povinen předložit doklad o poskytnuté službě (smlouvu apod.), příp. rovněž věc, jejíž vadu reklamuje
Uplatní-li klient právo z odpovědnosti za vady služeb, které jsou mu poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je průvodce zájezdu nebo jiný CK pověřený pracovník nebo pracovník CK povinen po nezbytném prozkoumání skutkových a právních okolností reklamace rozhodnout o reklamaci na místě ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. CK je povinna zajistit vyřízení reklamace ve lhůtě nejpozději do 30 dnů od uplatnění klientem, pokud se s klientem nedohodla jinak.
V případě ústního reklamačního podání, není-li reklamace v plném rozsahu vyřízena ihned na místě, průvodce zájezdu, jiný pracovník CK nebo jiná osoba pověřená CK je povinna sepsat s klientem reklamační protokol. Reklamační protokol musí obsahovat osobní údaje klienta, předmět reklamace a požadavek na způsob vyřízení případně listiny a dokumenty předané zákazníkem a týkající se reklamace, podpis klienta a zástupce CK. V případě písemného reklamačního podání platí pro jeho obsah přiměřeně výše uvedené ustanovení.
Klient je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady, k prokázání skutkového stavu, uvést své požadavky co do důvodu a výše apod. Vyžaduje-li to povaha reklamace, , je klient povinen umožnit průvodci zájezdu nebo jinému CK pověřenému pracovníkovi nebo pracovníkovi CK a pracovníkovi dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování, aby se mohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace.
V připadech, kdy klient čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK nebo jiného CK pověřeného pracovníka poskytovaná služba má vady, klient je povinen a řádně a včas uplatnit nároky vůči dodavateli služeb.
V případě, že je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti oprávněná, spočívá vyřízení reklamace v odstranění vady služby nebo v případě, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby.Jinak CK poskytne přiměřenou z ceny vadně poskytnuté služby. Tím není dotčeno právo klienta v případech výslovně sjednaných ve smlouvě nebo v případech stanovených v právních předpisech, od smlouvy odstoupit. V tomto případě je však klient povinen nahradit CK účelně vynaložené náklady a jinou škodu, která tím CK vznikne.
Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu CK (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně klienta, na jejichž základě klient zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká klientovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.

XII. Pojištění

CK je pojištěna proti úpadku dle Zákona č. 159/1999 Sb. .
Cestovní pojištění klienta, jako pojištění léčebných výloh, úrazové pojištění, pojištění odpovědnosti, pojištění zavazadel, pojištění pro případ povinnosti zaplatit odstupné apod., není zahrnuto v ceně zájezdu. CK k žádosti klienta zprostředkuje pojištění v rozsahu požadované klientem a cenu tohoto pojištění připočte k ceně zájezdu. CK nepřísluší posuzování existence případné pojistné události či nároku a příslušná pojišťovna, jejíž pojištění CK zprostředkuje, je v přímém právním vztahu s klientem.

XIII. Přepravní řád hotelbusové dopravy

Cestující je povinen během celé přepravy dbát pokynů posádky.
Pokud je vozidlo vybaveno bezpečnostními pásy, je cestující povinen být za jízdy připoután.
Je zakázáno vstupovat během jízdy do ložnic.
Je zakázáno se během jízdy pohybovat po vozidle.
CK nenese odpovědnost za osobní věci klientů nedostatečně zabezpečené proti krádeži - odložené na sedadlech, na stolcích, poblíž otevřených oken a dveří a v uličce hotelbusu. Osobní věci má klient uloženy v úložných prostorách hotelbusu, v kajutě, přičemž odpovídá za řádné uzavření kajuty a oken během své nepřítomnosti v hotelbusu. Cestovní doklady si klient může uložit v trezoru u posádky hotelbusu.

XIV. Zvláštní ustanovení

Podpisem cestovní smlouvy případně rezervace takovéto smlouvy vyslovuje klient souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. Zákona č. 101/2000 Sb.o ochraně osobních údajů v platném znění CK zpracovávala a shromažďovala osobní údaje klienta v tomto rozsahu: jméno příjmení, datum narození, bydliště a jeho elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. kontakt telefonický,popříp. i jím uvedenou jinou kontaktní adresu.
Poskytnuté osobní údaje klienta je CK oprávněna zpracovávat a shromažďovat pouze za účelem nabízení obchodu a služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných CK, pro tento účel lze použít jméno, příjmení a adresu klienta. Podrobnosti o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu klienta je CK dále oprávněna zpracovávat a shromažďovat i pro potřeby šíření obchodních sdělení dle zákona č. 480/2004 Sb.o některých službách informační společnosti v platném znění.
Poskytnuté osobní údaje klienta je CK oprávněna zpracovávat a shromažďovat v rozsahu dle odst. 1 tohoto článku a za účelem i pro potřeby dle odst. 2 tohoto článku a to v souladu s § 6 citovaného zákona č. 101/2000 Sb. v platném znění po dobu 5ti let. Po uplynutí této lhůty je CK povinna tyto údaje klienta zlikvidovat.
Poskytnuté osobní údaje klienta v rozsahu dle odst. 1 tohoto článku budou zpracovávány CK automatizovaně i manuálně v elektronické i tištěné formě.
Klient má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat. V případě zpracovávání, shromažďování a využití podrobností o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu klienta má klient právo odmítnout souhlas s využitím jeho elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy způsobem uvedeným v obdrženém obchodním sdělení CK dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb.v platném znění.
Klient má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona č. 101/2002 Sb. v platném znění.

XIV. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP platí pro zájezdy a služby uveřejněné v katalogu CK, na webových stránkách a v oficiálních materiálech CK. Vstupují v platnost a účinnost dne 18.10.2011. Dnem 18.10.2011 pozbývají platnost Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Pangeo tours a.s. ze dne 1.6.2011